Cómo cambiar de agencia Magento sin perder tu tienda: guía de takeover

• Primero los accesos, después el aviso.
• La auditoría del código te dice qué recibiste y cuánto cuesta mantenerlo.
• Hemos recibido muchas tiendas abandonadas por su agencia anterior; Helvex llegó así.

Por qué las empresas cambian de agencia

Las razones más comunes que escuchamos: la agencia dejó de responder, cada cambio tarda semanas, los costos crecen sin explicación, la tienda es lenta o se cae, o el equipo que hizo el proyecto ya no está. Un caso frecuente es la agencia que atiende bien mientras hay proyecto grande y deja de responder cuando solo queda mantenimiento. Helvex, por ejemplo, llegó con nosotros en una situación así.

Cambiar no tiene por qué ser traumático. El riesgo real no es el cambio en sí, sino hacerlo sin tener el control de tus accesos.

Paso 1: asegura lo que es tuyo antes de avisar

Antes de comunicar el cambio, verifica que tú, como empresa, tienes acceso de administrador a todo esto:

Si el código no está en un repositorio, pide una copia completa del servidor y de la base de datos. Es más difícil de auditar, pero es tuyo.

Paso 2: revisa el contrato

• ¿Quién es dueño del código? En Magento Open Source normalmente es el cliente, pero revisa si hay módulos propietarios de la agencia con licencia restringida.
• Plazos de aviso, pagos pendientes y entregables.
• Obligaciones de entrega: documentación, accesos y respaldos.

Un traspaso ordenado conviene a todos. Mantén el tono profesional, aunque la relación haya terminado mal.

Paso 3: audita el código heredado

Antes de comprometerte con un plan, necesitas saber qué recibiste. Una auditoría de takeover revisa:

• Versión de Magento y PHP y parches de seguridad pendientes. Ver versiones de Magento en 2026.
• Módulos de terceros: cuáles hay, si se usan, si tienen licencia vigente y si tienen versión actual.
• Personalizaciones: si se hicieron como módulos propios o modificando el núcleo de Magento, que es una mala práctica que complica todo.
• Integraciones: ERP, punto de venta, paqueterías; cómo funcionan y qué pasa cuando fallan.
• Servidor: caché, Redis, indexadores, cron, respaldos y logs.
• Seguridad: usuarios antiguos, contraseñas compartidas, accesos de la agencia anterior.
• Velocidad y SEO: Core Web Vitals, errores de rastreo y redirecciones.

El resultado debe ser un informe con riesgos priorizados y un plan, no solo una lista de problemas. A veces lo que parece un proyecto grande es una lista de correcciones concretas: en la auditoría de seguimiento a Deporte Hábitat encontramos problemas de caché, sesiones e indexadores que se corrigieron el mismo día. Ver el caso.

Paso 4: el traspaso

1. Respaldo completo de código, base de datos y archivos multimedia antes de tocar nada.
2. Ambiente de pruebas con una copia de la tienda para que el nuevo equipo la conozca sin riesgo.
3. Periodo de transición: idealmente unas semanas en las que ambos equipos tengan acceso, para resolver dudas.
4. Retiro de accesos de la agencia anterior: panel, servidor, repositorio, hosting y terceros. Cambia contraseñas y llaves.
5. Documentación: el nuevo equipo debe documentar lo que encuentra.
6. Primeras correcciones: seguridad y estabilidad antes que nuevas funciones.

Cuándo hacer el cambio

Evita las semanas previas a Buen Fin, Hot Sale o Navidad. Si tu agencia ya no responde y se acerca la temporada, lo urgente es asegurar accesos, respaldos y que alguien pueda atender una caída; el resto puede esperar a enero. Ver Buen Fin 2026.

Cómo elegir a la nueva agencia

• Que te pida auditar antes de prometer fechas o precios cerrados.
• Que tenga experiencia real en Magento, con casos que puedas verificar.
• Que el código y los accesos queden a tu nombre desde el día uno.
• Que explique cómo da soporte: tiempos de respuesta, cómo cobra y quién atiende.
• Que hable con quien decide en tu empresa, no solo con el área técnica. Los proyectos que mejor salen son los que el dueño o el consejo siguen de cerca.

Nosotros trabajamos el soporte con horas prepagadas que no caducan y atención el mismo día a temas críticos. Ver takeovers y soporte Magento.

Errores comunes

• Avisar a la agencia antes de tener los accesos.
• No hacer respaldo antes del traspaso.
• Dejar activos los usuarios de la agencia anterior.
• Pedir nuevas funciones antes de estabilizar.
• Cambiar de agencia y de plataforma al mismo tiempo sin necesidad.

Preguntas frecuentes

¿El código de mi tienda Magento es mío?

Normalmente sí, sobre todo en Magento Open Source. Revisa tu contrato por si hay módulos propietarios con licencia restringida.

¿Cuánto tarda un takeover?

Asegurar accesos y respaldos toma días. La auditoría y el periodo de transición, algunas semanas, según el tamaño de la tienda.

¿Qué pasa si la agencia no entrega los accesos?

Usa lo que ya está a tu nombre (hosting, dominio) para recuperar el control, documenta todo y consulta a un abogado si hace falta.

¿Tengo que rehacer la tienda al cambiar de agencia?

Casi nunca. Lo normal es estabilizar, corregir y seguir evolucionando lo que ya tienes.

¿Qué incluye una auditoría de takeover?

Versión y parches, módulos, personalizaciones, integraciones, servidor, seguridad, velocidad y SEO, con un plan priorizado.

Transparencia: Panamerik es partner de Cloudways (hosting) y de Hyvä. No obligamos a nadie a usarlos: trabajamos con el hosting y las herramientas que tú prefieras. Los datos de experiencia de este artículo son aproximados y vienen de nuestros proyectos desde 2011.